![]() | ||||
![]() ![]() ![]() Toplu taşıma hizmetlerinde iletişim![]() Osman ÇAKIR Toplu taşıma hizmeti veren kurumların Halkla İlişkiler ya da Müşteri Hizmetleri gibi isimler altında oluşturdukları iletişim birimleri var. Adını andığımız birimlerde çalışan Çağrı Merkezi operatörleri yahut Müşteri Temsilcileri vatandaşlardan gelen her türlü bilgiyi standart formlar üzerinden kayıt altına alıyor, etiketliyor, gruplara ayırıyor. Akabinde de değerlendirilmek ve geri bildirimde bulunmak üzere konu ile ilgili yükümlülüğü olan dairelere gönderiyor. Bu kurumların bir de ulaşım birimlerinde adı otobüs şoförü olarak istihdam edilmiş çalışanları bulunuyor. Her ne kadar hatlar üzerinde kendilerine teslim edilmiş otobüsleri kullansalar da şoförler, aslında kurumların dışardaki müşteri temsilcileridir. Otobüs şoförleri gün içerisinde vatandaşlarla en çok iletişim halinde olan çalışanlardır. Toplu taşıma hizmeti sunan kurumlar, ister kamu kurumu olsun, isterse özel bir şirket, bünyesinde çalıştırdıkları otobüs şoförlerine daha çok değer vermeli ve yatırımlarını çalışanları üzerinde yoğunlaştırmalıdırlar. Yolcular, kurumları durakları, otobüsleri ve şoförleriyle birlikte bir bütün olarak ele alıyor, tanıyor ve değerlendiriyor. Birinin iyi olması diğerlerine etki ediyor. Duraklar ve otobüsler kullanım ömrü, yeni doğan ihtiyaçlar ve teknolojik gelişmeler göz önünde bulundurularak zaman zaman yenileriyle değiştirilebiliyor. Şoförlerin değişimi ise ancak aldıkları kurumiçi ve kurumdışı eğitimlerle mümkün olabilmektedir. Bir işyerinde sürekli değişim ve yenilenme, araçları da, çalışanları da kurumları da uzun yıllar ayakta tutar. Koca bir çınar yapar. Yaşadığımız asırda sayıları az olsa da kökü mazide olup atiye doğru tarihteki yolculuğunu ürünlerinden ve hizmet kalitesinden ödün vermeden sürdüren nice kurumlar vardır. Son yıllarda kurumların çoğu eğitimi önemsemekte ve çalıştırdığı insanlara yatırım yapmaktadır. Çalışma ortamlarını iyileştirmekte, personeli moralize ve motive eden organizasyonlar tertip etmekte, kurum içinde ve dışında eğitim programları düzenlemektedir. Evde ve işyerinde mutlu bir yaşamın temelini şu dört sözcük oluşturmaktadır: Birincisi inanç, ikincisi güven, üçüncüsü umut, dördüncüsü de sevgidir. Sevgi ve güven önce evde, sonra işyerinde başlar; ya da başlamalıdır. Sevginin ve güvenin olmadığı yerde iletişim de başarı da olmaz. Çalışanlara yönelik hazırlanan kurumiçi ve dışı eğitimlerde öfke kontrolü, stres yönetimi, güvenli yolculuk ve iletişim becerileri konuları üzerinde durulduğu gözlemlenmektedir. Öfke, stres, güven ve iletişim bozukluğu gibi olumsuz davranışların arkasında sevgisizlik ve aynı dili konuşamamazlık yatmaktadır. Patronundan işçisine varıncaya kadar tüm çalışanlar aile içinde olduğu kadar olmasa da, o seviyeye yakın düzeyde önce mesai arkadaşlarını sevmelidir, sonra da yolcuları yani müşterileri. Herkes birbirine anlatabildiği kadarıyla sevgiyi ifade edebilir, ancak aynı sevgi dilini kullanamaz. Amir şoför, şoför yolcu ilişkilerindeki iletişimde etkili olunmak, çalışanlara beceri kazandırılmak isteniyorsa, önce aynı sevgi dilini keşfetmek ve öğrenmek gerekiyor. Aksi halde “Sen beni anlamıyorsun!” tepkisi doğar. Tarih:29 01 2019 10:55(2209)
Facebook'ta Paylaş
![]() |
![]() ![]() ![]() Yalan yalnızlığı çağırır
Esed dost mu, düşman mı?
Suriye ve uzlaşma
Adana Mutabakatı (II)
Adana Mutabakatı
Kaldırımlar ve insanlar
Statü Endişesi
Dil nimettir
Ölüm gerçeği
Kurban Bayramı izlenimleri
Kurban Bayramı
Hz. Yûsuf kıssası
Kadın hayattır
Su medeniyettir
Bayramlık
Stres ve belirtileri
Anneler baş tacıdır!
Tevazu
Samimiyet
Üç Aylar ve Ramazan sevinci
İmanometre
Güzel insan
Çanakkale mahşeri
Umutlar erik dalı gibi
“Cemre” üzerine rivayetler
Tanzim Satış Hizmeti
Sevgi elmastan da öte…
Güçlü insan
Toplu taşıma hizmetlerinde iletişim
Otobüs şoförlerinin kırmızı kitabı
Sosyal medya hesapları
Yeni yılda mutlu olmak elimizde
Yeni yıl ve saadet dolu sağlıklı bir yaş
Şehirleri mutlu eden insanlardır
Engelli ve yaşlı hizmetleri
Engelden uzak erişilebilir hayat mümkün
Sinop siyasetinde kadının adı yok
Osman Çakır’dan Mevlid Kandili mes
Osman Çakır'dan Taziye Mesajı
Sinop Tanıtım Günleri
Eleştirmek mi, eşelemek mi?
İmar Barışı üzerine bir değerlendirme
Uzaklarda size hasret birileri var!
Tümü
Doğu Türkistan... Boyabat Belediyesi!Tarih 1919...Saraya Giden CHP'li TiyatrosuYalan yalnızlığı çağırırTokat’ın efsanevi valisiGülüm Züccaciye’de “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” KampanyasıOsmanlıcaKomşusu Aç İken Tok Yatan Bizden DeğildirCumhuriyet’e YazdımKarbonmonoksit Zehirlenmeleri ve Alınması Gereken Tedbirler2019 Boyabat Yerel Seçimleri Mahalle Bazında SonuçlarıMüjde…. Hadi Hayırlı OlsunBoyabat İlçe Emniyet'i vatandaşları uyardı 2014Kıbrıs, İskenderun ve Antakya Gezisi Fotoğrafları-1DuaBoyabat Gazetesi 14. YaşındaKıta sahanlığının da Yunanistan’a bırakılması da mı yalan iftira?EdepBoyabat'tan, Yiğren'e Fotoğraflar-1Sıladan Mektup Var -3494 Ruhu çağırmakla gelmez!Dörtyol'da Sansarlar Kavga EttiBoğazda Can PazarıTeşrik tekbiri başladıPirinçle meşhur olduk! Sıra domateste...Bellaforonte'nin Kenti TLOSSallım ÇorbaAnlayamadıklarımKÜNYEboyabatgazetesi@boyabatgazetesi.com haber@boyabatgazetesi.com adreslerine E-posta gönderebilirsiniz ![]() | |||
Aralık ayı ziyaretci sayısı:391831![]() |